Kundrelationer

Den andra boken jag läste för kursen var Pierre Wangers Kundpsykologi.

Det som fick mig att bli riktigt intresserad av boken var det som stod direkt i början. Där beskrevs en undersökning från en biosalong där det under filmens gång blinkade två meddelanden på skärmen utan att en människa kan registrera det. Meddelandena var ”Ät popcorn!” och ”Drick cola!”. När jag läste vidare, berättade författaren att resultaten på undersökningen hade förfalskats. Jag insåg att jag aldrig har sett kritiskt på någon undersökning, utan litat på det blint.

Om man till exempel är chef i en butik, rekommenderar jag absolut att man ska läsa kapitlet I butiken eftersom det där står om hur man kan hjälpa kunden att göra ett köpbeslut. Det står också om hur man får in folk i butiken, få dem att hitta rätt kategori och produkt samt att till slut få dem till kassan.

http://www.adlibris.com/se/covers/M/9/14/9144017626.jpg

Utdrag ur Key Learning Note 1

Vilken betydelse har följande faktorer för dig vid ett köptillfälle?

- Priset? Priset har en stor inverkan på om jag köper en produkt eller inte. Först måste jag jämföra produkten med liknande produkter och om det handlar om något så vardagligt som livsmedel, köper jag troligtvis det billigare, efter som jag inte anser att det är så väldigt stor skillnad på produkterna. Däremot om det handlade om elektronik eller något liknande, brukar ju också priset berätta en del om hur produkten kommer att fungera. I det fallet skulle jag antagligen gå mera enligt märket eller tidigare erfarenheter.

- Kundbetjäningen? Eftersom jag själv har arbetat en hel del inom kundbetjäning, är jag nog noggrann och observerar t.ex. servitörers beteende på en restaurang.

- Företagets image?

Företagets image har nog inte så stor betydelse för mig som kund, så länge jag inte känner att de sysslar med något ”skumt”.

- Avståndet du måste färdas för att köpa produkten?

Jag reser nog inte så långt för att få en produkt. Om den säljs för långt borta, är sannolikheten stor att jag söker upp produkten på en nätbutik.

- Produktens nyhetsvärde?

Om en produkt är ny på marknaden, är jag absolut mera intresserad av den än av de äldre produkterna, men det betyder inte att den är bättre/att jag köper den.

- Tid och energi du måste använda för att hitta information om produkten innan köptillfället?

Om jag t.ex. vill köpa en ny kamera, söker jag gärna så mycket information och andra användares åsikter om den som möjligt före jag köper den.

Första boken för kursen

När jag sökte efter en bok att läsa till den första workshopen, ville jag läsa om det psykologiska bakom köpandet av varor och tjänster. Min ena fråga från Promemorian var  ”Hur mycket psykologi används i marknadsföring?” och jag hoppades att boken Why we buy – Shopping som vetenskap av Paco Underhill skulle ha några svar på min fråga.

Boken handlar om olika case där författaren har förbättrat försäljningen i olika affärer med hjälp av att studera människors shoppingbeteende. Några saker som jag lärde mig när jag läste var:

- Det är väldigt viktigt att kunna något om psykologi och människors beteende för att vara en bra marknadsförare.
- Det inte är av så stor nytta att sätta reklam på ingångar till butiker eller strax innanför, eftersom man helt enkelt bara går förbi utan att se på dem.
- Ta reda på vad som är målgruppen för produkten och tillämpa marknadsföring och placering i affären enligt det.

Att skriva blogg

Hej!

Jag har börjat gå en sommarkurs i marknadsföring och det hör till kursen att skriva blogg och testa hur sociala medier fungerar som marknadsföringsredskap.

Häng med!

http://scm-l3.technorati.com/10/08/24/16715/marketing-vs-selling.jpg